Conditions Générales de Vente — Pan’Africa Dakar

Dernière mise à jour : 09/02/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (“CGV”) régissent les ventes de produits alimentaires et boissons réalisées par Pan’Africa Dakar auprès de ses clients (“Client”) via commande sur place, à emporter, en livraison, ou à distance (WhatsApp/téléphone/site).

1) Identité du vendeur

Pan’Africa Dakar
Adresse : Ouest Foire, Dakar, Sénégal
Téléphone / WhatsApp commandes : +221 78 660 62 15
Email : Ali@bkents.com

2) Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande de crêpes, spécialités, snacks et boissons (smoothies, jus, boissons chaudes/froides, etc.) passée auprès de Pan’Africa Dakar, quel que soit le canal de commande.

Le Client déclare avoir la capacité de contracter et accepter les CGV au moment de la commande.

3) Produits

Les produits proposés sont décrits sur le site et/ou le menu.
Les photos sont non contractuelles (présentation possible légèrement différente).
La disponibilité dépend des stocks et de la production du jour. En cas d’indisponibilité, nous proposons un remplacement ou l’annulation de l’article concerné.

4) Commande

4.1 Canaux de commande

  • Sur place

  • Par téléphone

  • Par WhatsApp

  • Via le site

4.2 Validation

La commande est considérée comme confirmée lorsque :

  • nous confirmons la disponibilité et le total, et

  • le Client confirme (“OK”, “Je valide”) sur WhatsApp/téléphone ou finalise sur place/site, et

  • le paiement est effectué si exigé avant préparation (selon le cas).

4.3 Informations nécessaires

Pour une commande à distance, le Client doit fournir : nom, numéro, produits, quantités, mode (sur place / emporter / livraison), adresse de livraison si applicable, et toute précision utile (accès, repère, étage, etc.).

5) Prix

Les prix sont indiqués sur le menu ou communiqués lors de la commande.
Sauf mention contraire, les prix s’entendent en FCFA.
Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la zone et seront confirmés avant validation.

Pan’Africa Dakar se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé au Client au moment de la commande.

6) Paiement

Modes de paiement acceptés : [à compléter : espèces / Orange Money / Wave / carte / autres].
En livraison, selon la zone et le montant, un paiement anticipé partiel ou total peut être demandé.

La commande n’est préparée qu’après confirmation selon les modalités convenues.

7) Préparation, retrait et livraison

7.1 Délais

Les délais de préparation et/ou livraison sont indicatifs et varient selon l’affluence, la disponibilité et la zone. Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

7.2 Retrait (à emporter)

Le Client doit se présenter dans le créneau convenu. Les produits étant périssables, un retard important peut affecter la qualité ; aucun remboursement ne pourra être exigé pour ce motif.

7.3 Livraison

  • La livraison est disponible selon zones couvertes et disponibilité du service.

  • Le Client doit fournir une adresse claire et rester joignable.

  • En cas d’impossibilité de livraison due à une adresse erronée, absence, injoignable ou refus, la commande reste due (produits périssables) et des frais peuvent s’appliquer.

8) Annulation et modification

8.1 Commandes classiques (périssables)

Une fois la préparation commencée, aucune annulation ou remboursement n’est possible, sauf erreur imputable à Pan’Africa Dakar.

Avant préparation, une annulation ou modification peut être acceptée selon le délai et l’organisation.

8.2 Commandes événementielles / catering

Pour les commandes importantes (événements, entreprises), des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (devis, acompte, délais d’annulation). Ces conditions seront indiquées sur le devis.

9) Droit de rétractation

Conformément aux principes applicables aux produits alimentaires périssables, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits préparés à la demande et/ou susceptibles de se détériorer rapidement.

10) Réclamations — Qualité / Erreurs de commande

En cas de souci (article manquant, erreur, qualité), le Client doit contacter Pan’Africa Dakar dans les plus brefs délais (idéalement le jour même) via WhatsApp/téléphone, en fournissant les informations de commande et, si possible, des photos.

Selon le cas, nous pourrons proposer : remplacement, avoir, ou geste commercial.
Aucun remboursement ne sera dû si le problème résulte d’une mauvaise conservation après remise au Client.

11) Allergènes et informations

Nos produits peuvent contenir ou être en contact avec des allergènes (gluten, lait, œufs, arachides, fruits à coque, etc.).
Le Client doit signaler toute allergie avant commande. Malgré toutes les précautions, le risque de traces ne peut être totalement exclu.

12) Responsabilité

Pan’Africa Dakar est responsable de la conformité des produits remis au Client.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas :

  • d’utilisation ou conservation inadaptée après remise,

  • de force majeure (pannes, intempéries, événements imprévisibles),

  • d’erreur du Client (adresse, contact, instructions).

13) Données personnelles

Les données collectées lors des commandes (nom, téléphone, adresse, message) sont utilisées uniquement pour gérer la relation client et la commande. Pour plus d’informations, consulter notre Politique de confidentialité.

14) Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, photos, logo, identité visuelle) sont la propriété de Pan’Africa Dakar ou de ses partenaires et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

15) Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par les règles applicables au Sénégal.
En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.